카카오뱅크 통장사본 오류 해결법｜이름·계좌 안 나올 때 대처법

이름도, 계좌번호도 안 보여요… 왜 이러죠?

카카오뱅크에서 통장사본을 발급받았는데, 정작 제출하려 보니 이름이 없거나, 계좌번호가 잘려서 안 보이는 상황을 겪으셨나요?

실제로 많은 분들이 ‘계좌정보 확인서’를 발급한 뒤에도 화면 설정, 출력 방식, 앱 버전 문제 등으로 중요한 정보가 누락되는 오류를 겪습니다.

이 글에서는 그런 상황을 어떻게 대처해야 하는지, 어떤 경우가 문제고 어떻게 해결하는지 실전 방식으로 정리해드립니다.

계좌정보 확인서 발급 전 꼭 확인할 것

카카오뱅크에서는 [고객센터] → [증명서 발급] → [계좌정보 확인서] 경로를 통해 통장사본을 발급합니다. 이때 PDF 저장 또는 이메일 전송을 선택하게 되는데, 실수로 정보를 빼먹는 경우가 잦습니다.

가장 흔한 문제는 다음과 같습니다:

• ① 예금주 이름이 포함되지 않은 경우
• ② 계좌번호 일부가 ‘****’ 처리되거나 잘림
• ③ 캡처 시 은행명, 로고, 발급 일자가 잘림

이런 문제는 앱 화면 확대 축소 상태, 다크모드 설정, PDF 저장 시점 오류 등에서 발생할 수 있습니다.

오류 상황별 해결 방법

문제 유형에 따라 간단한 조작만으로도 오류를 바로잡을 수 있습니다. 아래 체크리스트에 따라 순서대로 점검해보세요.

• 이름 누락 → PDF 저장 대신 이메일 전송 방식으로 다시 시도
• 계좌번호 잘림 → 앱 화면 확대/축소 비활성화 후 다시 발급
• 로고, 날짜 없음 → 다크모드 OFF 후 PDF 재저장
• 내용 깨짐 → PC에서 확인해 출력하거나, 파일명에 한글 미사용

그래도 해결이 안 된다면?

위 방법으로도 문제가 계속된다면, 아래 방법으로 카카오뱅크 고객센터에 직접 요청할 수 있습니다.

1. 1. 카카오뱅크 앱 → [전체] → [고객센터]
2. 2. 하단 [1:1 문의] 또는 전화 상담 연결
3. 3. 문의 제목: “계좌정보확인서 오류”
4. 4. 내용: 오류 발생 화면 캡처 + 상황 설명

통상 1영업일 이내에 처리되며, 필요 시 은행 서류 양식으로 대체 발급도 가능합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 이름이 없으면 효력이 없나요?
→ 대부분의 기관에서는 예금주 명시가 필수입니다. 이름이 보이지 않으면 반려 가능성이 높습니다.

Q2. 출력본에서 계좌번호가 잘려요
→ 인쇄 설정에서 여백 조정 또는 용지 크기(A4) 확인 필요. ‘맞춤 인쇄’ 비활성화 후 재출력 권장

Q3. 발급 일자가 표시되지 않아요
→ 일부 구 버전 앱에서는 발급일 표시가 안 되는 오류가 있으니 앱 업데이트 후 재발급하세요.

Q4. 고객센터 문의 시 뭐라 해야 하나요?
→ “증명서 발급 시 정보 누락” 또는 “출력물 오류”라고 전달하면 됩니다. 캡처 함께 제출하면 더 빨라요.

Q5. 캡처본으로 대체해도 되나요?
→ 일부 기관은 허용하지만, 복지·정부기관은 PDF 원본 외에는 인정하지 않으므로 주의가 필요합니다.